Οι συνδρομητές που δέχονται ανεπιθύμητες τηλεφωνικές κλήσεις, παρά το γεγονός ότι έχουν δηλώσει την προτίμησή τους για μη λήψη αυτών, έχουν τη δυνατότητα να διεκδικήσουν αποζημίωση.
Δικαίωμα Αποζημίωσης για Ανεπιθύμητες Κλήσεις
Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, οι πολίτες που καταχωρούν τον αριθμό τους στο «μητρώο 11», το οποίο προβλέπεται από τον Ν. 3471/06, και συνεχίζουν να λαμβάνουν διαφημιστικές κλήσεις, δικαιούνται χρηματική ικανοποίηση για ηθική βλάβη, με το ελάχιστο ποσό αποζημίωσης να ορίζεται στα 10.000 ευρώ.
Απόφαση του Αρείου Πάγου και Νομοθετικές Ρυθμίσεις
Η απόφαση του Αρείου Πάγου, σύμφωνα με την οποία κρίθηκε συνταγματική η χρηματική αποζημίωση για την ηθική βλάβη λόγω ανεπιθύμητων κλήσεων, επιβεβαιώνει τη νομιμότητα των προβλέψεων του Ν. 3471/06 και την εφαρμογή του Μητρώου 11. Η απόφαση τονίζει ότι η εν λόγω διάταξη δεν παραβιάζει την αρχή της αναλογικότητας του Συντάγματος, καθώς σκοπός της είναι η προστασία των προσωπικών δεδομένων των πολιτών από την αλόγιστη χρήση τους από εμπορικούς οργανισμούς. Η χρηματική ικανοποίηση που επιδικάζεται ενισχύει τον αποτρεπτικό χαρακτήρα της νομοθεσίας, προστατεύοντας την ιδιωτικότητα των πολιτών.
Διαδικασία Εγγραφής στα Μητρώα των Παρόχων
Οι συνδρομητές των τηλεπικοινωνιακών παρόχων έχουν τη δυνατότητα να εγγραφούν στο Μητρώο του άρθρου 11 του Ν. 3471/06 για να εξασφαλίσουν ότι δεν θα δέχονται ανεπιθύμητες διαφημιστικές κλήσεις. Κάθε πάροχος έχει τη δική του διαδικασία για την ένταξη στο Μητρώο. Στην περίπτωση της Cosmote, οι πελάτες μπορούν να εγγραφούν είτε μέσω φυσικών καταστημάτων, είτε τηλεφωνικά, είτε ηλεκτρονικά μέσω της εφαρμογής ή της ιστοσελίδας της εταιρείας. Παράλληλα, είναι δυνατή η αίτηση διαγραφής από το Μητρώο, εφόσον ο πελάτης επιθυμεί να δέχεται ξανά διαφημιστικές κλήσεις.
Διαδικασίες Εγγραφής σε Vodafone και Nova
Στην περίπτωση της Vodafone, οι συνδρομητές μπορούν να ενταχθούν ή να εξαιρεθούν από το Μητρώο 11 μέσω της εφαρμογής My Vodafone, καλώντας την εξυπηρέτηση πελατών ή μέσω ηλεκτρονικού αιτήματος. Η ολοκλήρωση της διαδικασίας απαιτεί έως 30 ημέρες για την εφαρμογή της εξαίρεσης από τις διαφημιστικές κλήσεις. Στην Nova, η διαδικασία εγγραφής στο Μητρώο 11 περιλαμβάνει επικοινωνία με την Εξυπηρέτηση Πελατών είτε τηλεφωνικά, είτε με αίτημα μέσω ταχυδρομείου ή Live Chat. Οι συνδρομητές μπορούν επίσης να ζητήσουν τη διαγραφή τους από το Μητρώο σε περίπτωση που αλλάξουν γνώμη.
Σημειώσεις για την Εφαρμογή των Διαδικασιών
Αξιοσημείωτο είναι ότι η εγγραφή στο Μητρώο 11 δεν επηρεάζει την ενημέρωση του συνδρομητή για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του παρόχου. Αντίθετα, υπάρχει η δυνατότητα εξαίρεσης για κλήσεις ενημέρωσης από τον ίδιο τον πάροχο. Επίσης, οι αλλαγές στο Μητρώο καταχωρούνται άμεσα από τις εταιρείες, ωστόσο, οι διαφημιζόμενες επιχειρήσεις ενδέχεται να συνεχίσουν να αναζητούν τα δεδομένα του Μητρώου σε περιοδικά χρονικά διαστήματα, προκαλώντας προσωρινές κλήσεις στους συνδρομητές που πρόσφατα εντάχθηκαν.
